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售后服务
售后服务承诺
  • 2年质保期,终身维护;
  • 二十四小时服务热线,网上技术支持;
  • 故障申报4小时内响应,如产品维修期需要超过7天,可根据用户需求免费提供备用机,直至故障设备维修完毕;
  • 在质保有效期间免费提供一次产品保养;
  • 免费对硬件工程师进行一次使用操作、维护培训。
具体条款内容

1. 服务对象:本售后服务条款规定的服务内容只针对国内销售使用的便携式路桥收费机产品提供。

2. 2年保修:自产品出售之日起12个月内(如果客户不能提供确实的销售日期证明,我们将按照产品的出厂日期来计算保修期限),如果发生产品故障,我们可以为客户提供免费的维修服务。

3. 易损易耗材料质保期12个月:由于电池的化学特性,经过多次充放电后,电池的使用时间可能会缩短,故电池的保修期为12个月。

4.终身维护:自产品出售之日起,我们就可以为客户提供终身的产品维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品,我们提供有偿的产品维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修。

5. 维修服务

  • 维修周期:自到客户故障申报后后,我们在8小时内进行响应,一般的故障维修周期为5-7个工作日(不含运输过程中的时间),对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障,我们会酌情与客户另行确认维修周期,如产品维修期需要超过7天,可根据用户需求免费提供备用机,直至故障设备维修完毕;
  • 维修费用:在质保期内,由于客户使用不当造成产品损坏,不符合保修条件的维修产品,我们只收取元件材料费,不收取维修服务费用;超过保修期限的维修产品,根据实际的损坏程度确定收取元件材料费和维修费的金额。
  • 运输费用:在质保期间,维修后的产品返还的运输费用由我们负担。
  • 在质保有效期间免费提供一次产品保养;
  • 免费对硬件工程师进行一次使用操作、维护培训。
说明:
  • 在质保期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的免费保修服务:
  • 由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
  • 由于工业事故、误用、滥用(未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作)造成的设备外观和内部结构的损坏、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。
  • 遭受未经本公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品出现故障。
  • 由于客户使用不当造成产品外壳有严重破损或严重刮伤等现象。

 

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